超市购物引发纠纷后……

来源:达州新闻网  2015-05-08 05:26:29 责任编辑:张浩

  去年底的一天下午,50多岁的刘某在超市购物后到收银台结账。扫完条码,收银员说:“一共143元。”

“这卡里只有81元,不够。”刘某又给了对方一张卡。收银员将第一张卡的余额刷完,又从第二卡里刷走62元,然后将两张购物卡和消费小票递过来。

刘某看着小票说:“我这卡里怎么只剩38元了,你多刷钱了。”收银员解释:“您这是100元的卡,没多刷。”任凭对方怎么解释,刘某就是不信,并与收银员争吵起来。

客服人员将刘某劝到服务台,并拿来一瓶饮料给她喝进行安抚,但问题仍不能解决。超市报警,民警到现场后将他们叫到超市办公室,让双方协商解决。民警走了,刘某身体出现不适,超市工作人员再次报警,同时叫来急救车将她送往医院,但抢救无效死亡。医生说,刘某死于急性心肌梗塞。

随后,家属将超市告到法院,表示刘某生前身体健康,无心脏方面的疾病,她到超市购物即与其形成合同关系,而超市作为经营者,有义务为消费者提供优质的服务。当收银员与刘某发生纠纷后,超市未能及时妥善处理;在刘某发病时又未能采取适当的急救措施,最终导致她因抢救不及时而死亡,所以超市对其死亡负有不可推卸的责任,要求赔偿医疗费、丧葬费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等共计98万余元。被告超市遂委托四川法之缘律师事务所唐隆茂律师、实习律师黎强代为出庭应诉。

被告代理人认为,通过事发时顾客刘某的两张购物卡刷卡记录和消费小票来看,超市不存在多收钱的情况,虽然家属对此证据不予认可,但未提供任何证据予以反驳。且根据双方都认可的监控录像,刘某发病前因结账问题与收银员争吵,后被客服人员引领至服务台解决问题、超市报警后民警了解情况。据此,如果顾客刘某认为超市存在收银错误,应到超市服务台进行查询,经查询确实的由超市对错误予以纠正。在双方长时间未能有效解决纠纷的情况下,超市报警是合理之举。当顾客刘某出现身体不适时,超市作为经营者采取打急救电话的方式符合通常的救助常识。

法院根据110出警记录、录像光盘、病历手册等证据,认为超市的一系列行为未存在瑕疵,且无侵权行为,所以,超市不应承担侵权责任。最后,法院判决驳回了刘某家属的诉讼请求。

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